Einführung eines Qualitätsmanagementsystems

Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist eine ganzheitliche Massnahme, die sämtliche Ebenen der Organisation betrifft. Sie hat einerseits Auswirkungen auf den Aufbau und die Abläufe der Organisation, andererseits auch auf die Wahrnehmung und die Befindlichkeit der in der Organisation tätigen Menschen ebenso wie auf die Wahrnehmung der Kunden.
Zentrum der Studie ist ein Vergleich von sechs Musikschulen, welche ein Qualitätsmanagementsystem einführen (Versuchsgruppe) mit sieben weiteren Musikschulen (Kontrollgruppe), die im gleichen Zeitraum kein umfassendes Qualitätsmanagementsystem einführen. Es wird erwartet, dass sich die Musikschulen der Versuchsgruppe von den Musikschulen der Kontrollgruppe nach der Einführung des QM-Systems signifikant unterscheiden.
Erhoben werden Daten zum Teamklima, dem affektiven Commitment, der Mitarbeiterzufriedenheit, dem Burnout-Erleben und der Kundenzufriedenheit. Das Projekt ist prospektiv angelegt. Die Daten werden zu drei Messzeitpunkten erhoben: vor der Einführung des QM, direkt nach der Einführung und ca. ein Jahr nach Einführung (Nachhaltigkeit). Die Studie ist auf drei Jahre angelegt.